커뮤니케이션하는 감정은행

미도리님의  소셜미디어는 왜 담당자의 눈물을 먹고 사는가? 라는 글을 보고 갑자기 든 생각을 써보고자 한다. 그 질문들중 B2B기업블로그는 왜 해야 할까요? 라는 질문을 보니 든 생각이다.(미도리님에게 감사해야지..ㅎ)

국내의 B2C 기업블로그 들은 소비자들과 친숙한 기업블로그가 대다수이다.
CJ,풀무원,LG전자,KT,삼성전자등...


국내 소비자들,
대한항공이나 아시아나 등의 국내외 여행을 다녀오는 분들
혹시...

내가 타고 있는 비행기의 엔진이 어디서 만들어지고 있는지는 알까?
거의 90%이상 모른다...가 정답일것이다.

관심없다. 내가 편안하게 잘 다녀오고, 무사귀환만 하면된다.
거기에 기내식 제공 잘되고, 맥주나 양주 잘 나오고, 비즈니스 클래스에서 내 집처럼 편안히 다녀오면
그 항공사가 나에게는 최적의 항공사이다.

보잉의 협업혁신전략이 항공산업을 바꾸다.

라는 하이컵셉&하이터치의 블로그에서 보듯...


보잉은 결국 플랫폼과 같은 존재를 개방해주었고, 파트너와의 상생을 구축했다.

보잉787의 엔진을 GE와 롤스로이스사가 협력하여 만들었다는 사실...
모르는 사람들도 많다.

하물며 국내항공사의 비행기 엔진이 어디서 만들어졌는지..잘 모른다고 판단된다..(섣부른 판단일수 있다.)
다만. 보잉787의 비행기가 아시아나에서 쓰이고, 그 엔진을 GE와 롤스로이스를 만드는 곳에서 만들었다면
80~90%는 신뢰를 할것이다.(외제니까...ㅎ)



내가 이야기 하고자 하는 것

대기업과 같이 상생의 전략을 구축하여 지속적인 홍보를 하거나
B2B기업의 인지도를 구축하고자 한다면..

그것이 기업블로그의 목적이라면 지금이라도 시작해야 할 것이다.
아마 다들 기획을 하며 머리를 감싸고 있지않을까?


B2B기업에서 기업블로그라는 존재는 무엇일까?
트위터도 해야하냐고?
소셜미디어 세계에서 기업의 인지도 없이 어떻게 살아 남을까?



정답은 이것이지 않을까?

B2B기업도 B2C기업이 잘되기 위한 솔루션을 공급한다.
B2C기업과 상생의 구조이다.
소비자들이 B2C기업에 대한 믿음이 그다지 없을때
B2B기업의 브랜드, 인지도가 있다면.. 하지만 B2C기업들이 자신의 브랜드 인지도를 이용하는 것을 허용하겠는가?





B2C기업의 담당자도 인간이다.
그들도 웹검색을 해야 상급자에게 보고를 한다.
맨땅에 헤딩은 못한다.


그리고 B2B기업이 아 들어본 기업이다, 뭐 하는 기업이다 라는 소리만 한 번 들을 수 있다면, 소셜미디어 세계에 들어갈 이유와 그 결과는 충분하지 않을까 한다.


B2B기업의 인지도를 생각해보라.

그렇다면 B2B기업에서 블로그나 소셜미디어로 뛰어든다고 하는 담당자들이여
해답은 나와있지 않을까?

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와이프가 임신을 하여 6주째라고 판명을 받았습니다.^^ 너무 기분이 좋아서 심박동소리를 계속 듣고 있어요

그러다 보니 요즘 산부인과의 시스템도 궁금해지고, 이곳의 커뮤니케이션과 마케팅이 궁금해졌습니다. 우연치않게 두 곳의 병원을 가게 되었는데 실사례를 들어보겠습니다.



병원은 어떠한 마케팅을 시도한다고 해도 가장 중요한 분들인 의사의 행동과 커뮤니케이션에 따라 병원의 서비스가 틀려집니다. 아래의 두 사례를 보시고서 비교를 해보시죠.

A병원



B병원


자, 여러분들은 두 가지의 커뮤니케이션 방법과 마케팅 방법을 보았을 것이다.
병원은 의사가 말을 어떻게 하느냐에 따라서 선택이 틀려지는 접점 마케팅이 중요한 곳이다. 두 의사의 경우 경험이 많은 의사인데도 불구하고, 설명의 방법과 환자를 대하는 법이 틀려보였다. 거기에 웹사이트라는 중요한 마케팅 툴을 확보한 점, 그로 인해 입소문이 유명카페와 블로그로 퍼지고 있었다.

과연 그 의사분들은 그것을 알고 있을까?
그 분들의 화술을 탓하자는 것은 아니다. 그 상황에서 점심도 못먹고 일하는 순간에 힘들어서 그랫을 수도 있고, 환자가 뜸한 시간에 가서 그런 행동이 나타났을 수도 있다.

다만, 그 차이는 물혹에 대한 설명을 해주었느냐? 안해주었느냐..이다. 이것이 우리가 OO병원이라는 브랜드와 의사분들에 대해서 차이를 느끼는 점이지 않을까.

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2010년 경에는 전체 노동인력 중 Y세대가 차지하는 비중이 30%를 차지한다고 한다. Y세대는 직장에 대한 충성도가 낮고, 이직률도 높으며, 기존 세대와의 갈등을 낳는다고 보는 시각이 많은 것이 현실이다.

하긴 기성세대와 신세대들 사이에서 의사소통이나 문화차이는 언제나 문제가 되고, 화두에 올랐었지만 말이다.
그들은 앞으로 기업 경영에서 중요한 포지션을 차지하게 된다는 보고서가 나와있다. LG경제연구소에서 나온 직장 내 Y세대에 대한 오해와 Y세대 리더십이라는 글에서 다루고 있다.






30대정도만 되어도 기업에서 Y세대와 업무를 하게 될 경우가 많아지고 있다고 한다. 그리고 직장 이직률도 높아지고 있는 추세속에 중간관리자 및 우리 현 세대들은 Y세대를 좀 더 이해하고 그들과 소통하는 방법을 공부해야한다. 즉 대화를 많이 시도해야 한다는 것이다.

그들이 내가 커왔던 조직 문화와 틀리다고 해서, 내가 겪어온 문화를 강요한다고 해서 될 일은 아니다. 오히려 그들이 일의 중심에서 크게해주고, 자신 중심적인 업무와 함께 각 부서와의 힘든 점들을 같이 고민해간다면 우리 윗세대들이 겪었던 X세대때의 문제와 같이 잘 풀어질지도 모를일이다.

과연 여러분들은 직장내에서 소통을 어떻게 하고 계신가요?

출처 : LG경제연구소

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정말 생소했던 기업문화라는 단어?
내가 대학교를 다닐때는 기업문화라는 단어 자체가 생소했다. 그게 무엇을 의미하는지, 왜 필요한지 사회초년생인 나에게는 미국땅에서 사용하는 용어겠거니 하였다. (그 이면에는 기업문화란게 있는 기업을 다니지 못한것이 있을것이다.)

마치 고등학교때 부모님의 권유(?)에 의해 이과/문과를 선택하던 것처럼 난 공대니까 서울대>삼성가야지 라는 공식이 누구나의 머리속에 들어있었다고 할까. 당장 회사분위기 적응하고, 사수와 업무인수인계, 일배우랴, 막내라서 심부름하랴, 술 자리에서 술잔 받고, 노래방에서 마이크잡고 재롱(?)잔치하랴...정신없던 그 시절에 그런게 무슨 소용이겠는가?ㅎㅎ


IMF가 터지고 나서 군 제대후의 기사들을 잠시 살펴보니

맞다.



우리는 기업을 선호하는 것일까? 그 기업문화를 선호하는 것일까?


직장인들이 선호하는 기업
공부를 잘해서 대기업에 가는 취업예비생들, 명문대를 나오고 MBA까지 이수해서 외국계기업에 입사하는 사람들
그와 반대로 난 소규모 기업에 다니고 있는 사람, 규모가 작지만 내가 좋아하는 일을 해서 직장을 다니는 사람...
직장은 선택하는 기준은 다양하다.

서카포, SKY, 등의 관용어가 생겨나게 된 것도 돈을 많이 주거나, 대기업이어서, 국내 1위 기업, 외국계 기업 등에서 그런 인재들을 찾기 때문에도 있을 것이다.(이와 같은 현상으로 스펙이라는 단어가 검색어에 오를정도이니^^;)

분명 10여년전과 달라진점이 있다면 직장인들은 이제 기업문화라는 키워드를 머리속에 가지고 있고, 그를 바탕으로 자신이 원하는 회사에 지원을 하고 있다.

무엇이 달라진 것일까?
내 기준에서 본다면 내가 잘하는 일을 좋은 사수에게 전수받아 내 꿈을 펼쳐보고자 했었다. 좋은 사수를 만나서 많은 스킬을 배우고, 밤을 새서 하는 일도 즐겁게 했었다고 생각한다. 지금도 술자리에서 예전에  일하던 추억을 떠올리며
밤새 술을 마시곤 했다.^^;

기업문화를 가장 먼저 체험하게 되는 사람은 내가 들어간 조직의 사수이다. 그 사수가 하는 말, 행동 하나하나가 신입직원에게는 따라해야하는 법칙이요, 관심으로 느껴진다. 신입때 그게 기업문화구나..라고 느낄수도 없다..ㅎㅎ
그  경험들은 5~6년이후 중간관리자가 되었을때 행동으로 나오게 되는데, '그때는 이렇게 했었는데, 지금은 다르구나,,,'라는 생각도 들겠지만, 그 경험으로 조직관리를 할 수 있지 않을까한다.

지금은 인터넷이 활성화되어서 '기업문화', 'OOO연봉', 'OOO기업 문화' 이렇게 검색만 해도 보도자료, 논술자료, 블로거의 체험등 줄줄 나오지만, 내가 다니던 시절은 비교를 하는게 술자리에서 였을뿐이었다. 웹이라는 공간에서 비교를 할 수 있게 되다보니 규모가 크지 않은 기업들도 홍보, 채용등에서 자신들의 기업을 자랑한다. 참 좋은 부분이다^^

기업문화= 그 기업의 얼굴마담, 브랜드와 같다.
하지만, 주변을 잘 찾아보면 신경을 안쓰는 기업도 상당히 많다. 그게 기업의 매출과 무슨 상관이겠거니.. 우리는 그렇게 안해도 잘 되는 기업..등이 많이 있다. 비하하고자 하는 것은 아니지만, 그런 기업은 web쪽에 대해서 잘 신경을 안쓴다고 할까?ㅎㅎ 직원들이 웹을 잘 모르는데 비교를 할 수 있겠냐마는..그런 조직을 선호하는 사람들도 있을 것이다. 개개인별의 선호도가 있다보니^^:;

지금의 세대들은 호불호가 확실하다. 기업을 선택하기전에 자신의 스펙을 먼저 만들고자 하고, 원하는 기업문화를 찾고자 하며, 조직의 상사에게도 커뮤니케이션을 잘하려고 한다. 그런 인재들을 확보하기 위해서는 기업의 얼굴마담인 기업문화 홍보에 힘써야 할 것이다. 얼마나 홍보수단이 많은가? ㅎㅎ 내가 속한 B2B 기업에서도 하는 기업블로그, 좀 더 나아가면 트위터라는 엄청난 마케팅 커뮤니케이션 툴도 만나게 된다. 조금만 신경쓰면, 조금만 더 찾아보고 정리하면
홍보꺼리가 정말 많다.

웃스게 소리로 말하자면, 요즘 네티즌들 정말 무섭다. 면접시 질의응답사항을 카페에 공유하고, 검색해서 찾아내는 능력은 미국의 CSI수사대를 능가한다. web과 무관한 기업이라 하더라도 어딘가의 공간에 그 기업 이상하더라구요...문화라는게 없어요..라고 주홍글씨라도 새겨지는 순간에는 아마 홍보실 직원들은 등에 식은 땀이 흐를지도..^^:;

이제는 소규모, 중소기업들도 기업문화 관리가 필요하다.^^

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