커뮤니케이션하는 감정은행

B2B쪽의 기업들은 아마도 반신반의 하면서 현재 추이를 지켜보고 있을 것이다. 

트위터를 만들어서 마케팅을 하고 있는 업체들도 있겠지만,

소셜미디어에서 주목을 받기 위해 해야할 일들이 참 많아 보인다.

B2C 기업의 소셜미디어
B2C기업들이야 대기업들의 경우에는 소비자나 블로거가 아는 제품들이 많다보니 쓸 꺼리들이 참 많다
내 의견을 쓰면 해당 기업에서 search를 해서 의견에 코멘트를 달아주거나 트위터에서 실시간으로 답변을 해주고 있다.

거기에 네이버에서는 지식iN 파트너라는 것도 만들어서 블로그를 잘 모르는 사람들도 쉽게 접근하도록 해당 기업에서 성실히 답변을 달아주고 있는 상황이다.

얼마전 이슈가 되었던 삼성이야기의 사건이나 엘지전자 기업블로그에서 이슈가 되었던 중국의 짝퉁 핸드폰 현장 습격 사건과 같은 것을 보아도 일반인의 시각에서 충분히 나도 이런 얘기를 쓰고 싶고, 관심이 있다는 느낌을 전달해주고 있다.

기업블로그가 예전의 뉴스레터처럼 자사의 홍보와 같은 스팸성 메일을 뿌리지 않기 위해 말랑말랑한 소식을 전하고는 있지만, 블로그라는 녀석의 속성처럼 계속 커나가야 하는게 관건이다.

컨텐츠도 변화를 하고 트렌드도 변화를 하고 있는데, 2000년도 방식의 기사 클리핑(보도자료 카피), 자사의 제품을 홍보 담당자의 입장에서만 전달하는 형식이 난무하고 있지만, 요즘 떠오르는 LG전자 THE BLOG와 같이 제품을 만드는 비하인드 스토리와 같은 재미있는 형식의 스토리텔링이 요구되고 있는 실정이다.


B2B 기업의 소셜미디어는 무엇을 말해야 할까?
이와 반대로 소비자가 잘 모르는 B2B기업의 경우는 과연 무엇을 이야기해야 할까?
참 난감하다.

소셜미디어에서 저희는 무슨무슨 기업입니다. 라고 했을때
처음에는 관심이 가겠지만 딱히 무엇을 전달해도 시큰둥한 반응이 나올때가 

가장 난감한게 홍보담당자 일텐데
그래서 주로 이벤트를 많이 열고 있는게 아닐까 한다.

요즘 트위터에 가장 많이 볼 수 있는 기프트콘 이벤트 같은 것?

Small talk가 주목을 받고 있는 소셜미디어 마케팅이지만,

B2B기업의 경우 해당 제품을 눈으로 볼 수 없는 경우가 정말 많다. 

그래서 소비자의 피드백은 바랄 수도 없거니와 

소셜미디어 마케팅을 꿈꾸기도 쉽지 않은것이 현실이다